회색 Harveys 소파가 녹색으로 변하자 분노한 부부 – 환불 거부

한 커플이 새 소파에 1,500파운드 이상을 쏟아부었고 나중에 회색에서 녹색으로 색상을 바꾸는 데만 썼습니다.

David와 Alison Parsons는 2017년 9월 Harveys에서 차콜 그레이 코너 소파를 구입하여 4년 지불 계획을 세웠습니다.

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부부의 소파가 회색에서 녹색으로 변경되고 있으며 환불을 받을 수 없습니다.크레딧: SWNS: 사우스 웨스트 뉴스 서비스





그들은 스코틀랜드 인버클라이드(Inverclyde)에 있는 그들의 집에 새로 추가된 것을 좋아했으며 천을 보호하기 위해 창문에서 떨어진 곳에 두었다고 말했습니다.

그러나 2년도 채 되지 않아 소파는 이미 색상이 바뀌고 있으며 Harveys는 환불을 거부하고 있습니다.



분노한 앨리슨(54세)은 방문객들이 의자가 한때 회색이었다는 것이 믿기지 않는다고 말합니다.

그녀는 이렇게 말했습니다. '소파에 초록색 조각이 보이기 시작했습니다. 상상만 하고 그만뒀던 것 같아요.

'하지만 시간이 지남에 따라 점점 더 나빠졌습니다. 다른 사람들도 이제 그것을 알아차리기 시작했습니다.



'사람들은 그것이 회색이었는지 의심하기 시작했습니다.

'소파는 큰 투자이고 당신은 그것을 숨기기 위해가 아니라 멋지게 보이고 즐기기 위해 구매하는 것이 우리가 하고자 하는 것입니다.'

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부부는 방문자가 소파가 한때 회색이었다는 것을 믿을 수 없다고 말합니다.크레딧: SWNS: 사우스 웨스트 뉴스 서비스

부부는 Harveys에게 불만을 토로했고, Harvey는 먼저 기술자로부터 보고서를 받도록 조언했습니다.

가구 체인은 기술자가 소파가 직사광선에 의해 손상된 것을 발견하여 부부에게 돈을 돌려주지 않을 것이라고 말했습니다.

그러나 부부는 여전히 돈을 내고 있는 소파를 치우고 돈을 환불받기를 바라고 있습니다.

David(50세)는 '우리는 모든 올바른 경로를 거쳐 Harveys가 추천한 회사의 기술자에게 연락했습니다.

'원래 보고서에는 햇빛 손상이 원인으로 나와 있었지만 소파가 창에서 꽤 떨어져 있고 햇빛이 들지 않는 소파 부분도 녹색으로 변했습니다.

'우리는 그것에 도전했고 소파에 사용된 화학 물질 때문이라는 말을 들었습니다.

'하지만 사용된 것은 구매 당시 Harveys에서 제공한 것뿐이었습니다.

'그때 Harvey는 우리가 보호 계획을 가지고 있음에도 불구하고 그들이 할 수 있는 것이 아무것도 없다고 말했습니다.'

'저희는 너무 실망스럽습니다. 나는 우리가 막 쫓겨난 것 같은 느낌이 든다.

'나와 앨리슨은 모두 소매업에서 일하고 있으며 우리가 고객을 이렇게 대하면 사업은 지속되지 않을 것입니다.'

'우리는 그것이 재료의 결함이라고 생각하지만 그들은 그들이 할 수 있는 것이 없다고 말했습니다.

'우리는 사과한 적이 없으며 다시는 Harveys에서 쇼핑하지 않을 것입니다.'

Harveys의 대변인은 'Mr Parsons는 2017년 11월에 소파 배달을 받았고 2019년 9월 26일에 색상 변경에 관해 우리에게 연락했습니다.

'우리는 Parsons에게 2015년 소비자 권리법에 따라 구매 후 6개월 이상 우리에게 연락했기 때문에 모든 검사는 그가 독립적으로 준비해야 한다고 조언했습니다.

'소파에서 제조상의 결함이 발견되지 않았으며 소파가 직사광선에 노출되었기 때문에 색상이 변한 것임을 확인하고 보고서를 다시 공유했습니다.

'판매 시점에서 모든 고객에게는 고객이 가구를 직사광선에 두어서는 안된다는 고객 헌장 전단지도 제공됩니다.

'따라서 우리는 이 문제에 대해 더 이상의 조치를 취할 수 없습니다.'

또 다른 분노한 부부는 Harvey가 소파를 배달할 때까지 5개월을 기다린 후 야외용 데크 의자에 앉을 수 밖에 없었습니다.

몇 년 전, 할아버지는 DFS가 머리에 땀을 흘린 탓이라고 주장한 후 그의 3,760파운드(약 300만원)짜리 바랜 가죽 소파에 대한 환불을 거부당했습니다.

한편, 검소한 여성은 eBay에서 구입한 값싼 페인트를 사용하여 낡은 가죽 소파를 변형시켰습니다.

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